• Kui olete saanud vale toote, palume võtta meiega ühendust e-posti teel: info@eestimaja.ee
• Kirjas märkige tellimuse number ja tellija nimi. Soovitame kirjutada samalt e-posti aadressilt, millega tellimus e-poes tehti.
• Meil on kohustus vastata e-kirjadele hiljemalt 15 tööpäeva jooksul, kuid tavaliselt toimub vastamine 1–2 tööpäeva jooksul.
• Kui toode on tarnitud valesti, korraldab ettevõte toote vahetuse oma kuludega.
• Kui olete saanud vale toote, võib tarbija kasutada ka taganemisõigust ja saata toote tagasi.
• Sellisel juhul tuleb tagastuskulud tasuda ostjal.

• Kui selgub, et kogu tellitud kaup ei ole kätte saadud, tuleb meid sellest kirjalikult teavitada 14 päeva jooksul, saates e-kirja aadressile info@eestimaja.ee.
• Kirjas palume märkida tellimuse number, tellija nimi ning puudu olevate toodete nimetused ja kogused.
• Soovitame kirjutada samalt e-posti aadressilt, millega tellimus tehti.
• Soovitatav on lisada ka saabunud paki fotod.
• Sellisel juhul saadame puuduvad tooted välja nii kiiresti, kui nende valmistamine on võimalik. Ostjal ei tule tasuda täiendavat tarnetasu.
• Kui puuduvaid tooteid ei ole võimalik valmistada ega saata, on kliendil õigus valida muu samaväärse väärtusega toode või taotleda raha tagastamist.
• Raha tagastamine toimub samadel tingimustel nagu taganemisõiguse kasutamisel.
• Oluline teada: tellimused võidakse saata mitmes saadetises. Sellisel juhul püüame tellijat võimalusel eelnevalt teavitada.

• Kui oled ostnud toote, kuid pärast selle kättesaamist otsustad seda mitte endale jätta või toode ei meeldi, on sul õigus ostust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamise päevast.
• Taganemisõigust kasutades ei pea ostja esitama põhjust, kuid taganemisest tuleb kindlasti teavitada kirjalikult — vabalt vormistatud avaldus tuleb saata e-postile info@eestimaja.ee, märkides, et soovid kauba tagastada ja raha tagasi saada.
• Kauba tagastamise kulud tasub ostja.
• Tagastatav kaup tuleb saata Omniva pakiautomaati:
  Tallinna Pallasti pakiautomaat, Pallasti tn 28, 10001 Tallinn, Eesti,
  märkides telefoninumbri: +371 23778800.
• Raha tagastatakse hiljemalt 14 päeva jooksul alates hetkest, mil oleme kätte saanud ostja taganemisteate ja tagastatud kauba.
  Tarnetasu ei tagastata.
  
• Raha tagastatakse ainult juhul, kui kaup on tagastatud vigastamata ja kasutamata.
• Kui ostja saadab tagasi rikutud või kasutatud kauba, ei tagastata see ostjale. Rikutud kaup utiliseeritakse, ostjat sellest teavitades.

• Tellitud kauba valmistamine toimub 1 kuni 14 tööpäeva jooksul.
• Tavapärane valmistamisaeg ei ületa ühte töönädalat, kuid see võib olla pikem, kui on tekkinud olukorrad nagu toorainevarude lõppemine, seadmete tehnilised probleemid või muud ettenägematud asjaolud. Võimaluse korral teavitame ostjat viivitustest kirjalikult ostja e-posti aadressil.
• Tuletame meelde, et kõik tooted valmistatakse spetsiaalselt kliendi tellimusel, välja arvatud tooted, mida ei ole võimalik valmistada üksikeksemplarina (näiteks lindid ja muu tekstiilgalanterii).
• Vastavalt seadusele tuleb kaup toimetada kohale hiljemalt 30 päeva jooksul alates lepingu sõlmimisest ehk tellimuse saamisest ja kinnitamisest. Kui kaup ei ole tähtajaks kohale jõudnud, peab ostja esitama müüjale kirjaliku nõude määrata kauba kohaletoimetamiseks täiendav tähtaeg.
• Kui kauba valmistamise aeg ületab 14 tööpäeva, on ostjal õigus ostust taganeda, teavitades sellest müüjat kirjalikult. Sellisel juhul tagastame ostjale tasutud raha 14 päeva jooksul alates kirjaliku teate kättesaamisest.

• Kui toode valmistatakse vastavalt ostja/pakkuja juhistele või kui toode on selgelt personaliseeritud.
• Kui toodet on kasutatud või see on kahjustatud.
  
• Kui tootel on tekkinud loomulik kulumine või on ilmne, et toode on omandanud oma eluea lõpu.

• Saadetist saab pakiautomaadist välja võtta ööpäevaringselt, 7 päeva nädalas.
  
• Saadetise kättesaamiseks on vajalik uksekood, mis saadetakse SMS-iga ja/või e-postiga tellimuses märgitud kontaktile.
  
• Pärast uksekoodi sisestamist avaneb kapike, kuhu pakk on paigutatud.
  

Kui saadetist ei võeta välja 7 päeva jooksul, saadetakse pakk tagasi “Eesti Maja” lattu Lätis.

Paki uuesti saatmiseks tuleb eelnevalt tasuda:

• tagastamise kulud ja
  
• uus tarne.
  
  Tasumine on kohustuslik ka juhul, kui algselt oli saadetis tasuta tarnitav.
  
  Uuesti tarne hind võrdub kahekordse tavapärase tarnehinnaga.
  (Näiteks kui standardtarne maksab € 3.75, siis uuesti saatmine maksab € 7.50.)

Kui pakk jäetakse kättesaamata, tasutud tellimuse tühistamist ei aktsepteerita.

Tellimuse uuesti saatmine toimub ainult ostja algatusel.

Saadetise kohale toimetamiseks võtab kuller adressaadiga ühendust, et kokku leppida sobivaim kohaletoimetamise aeg.

Kui tellimuses märgitud telefoninumbrile ei vastata, number on välja lülitatud või pole kättesaadav, proovib kuller kolme tööpäeva jooksul kolm korda ostjaga ühendust saada.

Kui ühendust saada ei õnnestu, saadetakse pakk tagasi “Eesti Maja” lattu Lätis.

Saadetise uuesti saatmiseks märgitud aadressile tuleb eelnevalt tasuda:

• tagastamise kulud ja
  
• uus tarne.
  

Tasumine on kohustuslik ka juhul, kui algselt oli saadetis tasuta tarnitav.

Uuesti tarne hind võrdub kahekordse standardtarnega.

(Näiteks kui standardtarne maksab € 6.99, siis uuesti saatmine maksab € 13.98.)

Kui adressaat on kättesaamatu ja ühendust pole võimalik saada, tasutud tellimuse tühistamist ei aktsepteerita.

Tellimuse uuesti saatmine toimub ainult ostja algatusel.

• Pühade ajal võivad tarneajad muutuda!
  Soovitame pühade-eelseid oste planeerida aegsasti, sest suur koormus võib põhjustada viivitusi kogu Eesti ulatuses.
• Ostusummas ja kohaletoimetamise hinnas sisaldub käibemaks (KM).
• Kui toode on laos olemas, kuid vajab lisaks valmistamist, võib kauba valmistamise ja kohaletoimetamise koguaeg olla 2 kuni 14 tööpäeva. Tarneviivitused võivad tuleneda logistilistest või tootmisaegsetest nihketest või tehnilistest vigadest.
• Kui ost on mõeldud kingituseks, ärge jätke selle tellimist viimasele minutile.

Internetipood: www.eestimaja.ee

Struktuuriüksuse registrikood: 90011948517

Laokäitluse aadress:
Dienvidu iela 6, Tukums, LV-3101, Läti

E-post: info@eestimaja.ee

Klienditeeninduse tööaeg tööpäeviti: 9.00–16.00

Tagastuste pakiautomaadi aadress:
Omniva Tallinna Pallasti pakiautomaat,
Pallasti tn 28, 10001 Tallinn, Eesti
(märkida telefoninumber: +371 23778800)